以下是一个针对加油站神秘顾客调查的简要方案： 
 
1.目标确定： 
 
•明确调查的目的和重点，例如评估员工服务质量、检查站点

卫生状况、评估产品展示等。 
 
2.调查指标确定： 
 
•选择合适的调查指标，如员工礼貌度、加油站清洁度、油 品

质量、商品陈列等。这些指标应与加油站的关键业务目 
 
标相对应。 
 
3.调查计划制定： 
 
•确定调查时间、地点和频率。可以安排多个神秘顾客在不 同

时间段和不同加油站进行调查，以获取更全面的数据。 
 
4.调查工具准备： 
 
•制定调查表或评估表，包括需要评估的指标和相关问题确保

调查表具有一致性，以便进行比较和分析。 
 
5.神秘顾客选拔： 
 
•选择合适的神秘顾客，确保他们具有真实的购买意图和代表

性。可以考虑使用专业的神秘顾客服务机构或招募独立的神

秘顾客。 
 
6.数据收集： 
 
•神秘顾客按照事先制定的计划进行调查，填写调查表或评估

表，记录所观察到的情况和感受。他们可以评估员工的服

务、加油站的卫生状况、产品质量等。 
 
7.数据分析： 
 
•对收集到的数据进行整理和分析，计算各项指标的得分或百

分比。识别出现的问题和优势，并将结果与先前设定的目标

进行比较。 
 
8.结果报告： 
 
•撰写神秘顾客调查报告，包括调查目的、方法、主要发现和

建议。报告应清晰、简洁，突出重点，并提供具体的改进建

议。 
 
9.反馈和改进： 
 
•将调查结果和报告分享给加油站管理团队，并与他们讨论如

何改进服务质量和解决问题。制定改进计划，并确保落实所

提出的建议。 
 
10.定期跟进： 
 
•定期进行神秘顾客调查，以跟踪服务质量的改善情况，并持

续提供反馈和建议。 
 
请注意，具体的神秘顾客调查方案可能因不同的加油站和目

标而有所不同。因此，建议根据实际情况进行调整和定制，

以确保调查的有效性和适用性。详细情况可咨询北京国标市

场调查有限公司。北京国标市场调查有限公司是一 家严格依

照国际先进的调研标准进行市场调查研究的综合型调研机

构，致力于为客户提供全流程综合性的市场研究服务。长期

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