现阶段中国健身行业正处于政策激励、形式向好、技术推动行业升级的发展期，整体行业发展形势较好。由于人们的健身意识也开始觉醒，健身人群越来越多，健身行业成了炙手可热的创业领域。

随着越来越多人踏足这个行业，健身房的竞争也越来越大，甚至会出现一个商圈内有两三家健身房的情况，健身房竞争的激烈程度可见一斑。

健身房的盈利模式和别的行业不太一样，前期现金流蓄力，之后的持续盈利就来自续卡率，所以每个健身房都清楚，想要在行业生存以及发展下去，就需要关注两个方面：拉新和留存。这是我们健身房的业绩来源，但大部分健身房都不清楚提高业绩的关键因素究竟是什么。

影响健身房业绩的关键因素，其实就是用户体验。会经营的健身房老板对于用户体验一定是非常看重的。

注重潜客的用户体验可以为健身房带来新的会员，注重会员的用户体验则能提高健身房的续卡率和转介绍。

01如何做好潜客的用户体验

我们健身房现在最常见的线下宣传方式，就是地推，这也是能直接面对面与潜在客户接触以及交谈的方式。

对于表露出有健身意愿的潜客，会籍顾问肯定会重点关注，但很多会籍在这个时候容易急于求成，三句话不离办卡。这其实非常容易引起客户的反感，这时候，会籍应该在交谈中了解到这个客户的健身需求，然后根据客户的需求，有针对性的介绍俱乐部的健身项目和服务。在摸清客户需求之后再出击，成功的机率至少提高一半。

如果客户已经表现出了强烈的兴趣，那么会籍就可以引导客户办卡，但这时候通常会面临一个问题：客户有办卡意愿，但却因为前往健身房办理太麻烦，而心生退意，会籍就可能因为这个问题白白流失一个已经到手的会员。

捷径为了帮健身房解决这个难题，潜心研究之后，重磅推出新功能——手机端“会员录入”。这个功能可以在手机端的微健app上现场为客户办理会员卡，现场录入会员信息，避免客户流失。

但是如果客户处在犹豫之中，一直推说“再考虑一下”的时候，会籍就最好就不要再一直推销了，不然很容易引发客户的逆反心理。

这时候可以利用我们捷径系统的“营销激励”功能做客户引流，赠送给客户一次免费体验的次卡，让客户用微信扫会籍的录潜码领取，一方面可以在客户完全无感的情况下获取客户的基本信息。另一方面客户也会因为免费的次卡，而对健身房产生一定的好感。


无论是使用手机端的“会员录入”功能为客户省去麻烦，还是为客户赠送免费体验的次卡，都为客户提供了一次好的消费体验，也达到了我们最初的目的——为健身房的潜客做好“用户体验”。

02如何做好会员的用户体验

根据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～9倍的工作量，客户水平提高20%，公司的营业额将提高40%。

大多数俱乐部的会籍都存在“前后不一”的服务问题，会员办卡后没有精心维护，误以为会员不到店锻炼是对健身房有利，就对已办卡的会员不闻不问，这样的服务模式只会让会员办卡成为“一锤子买卖”，从而导致俱乐部后期的续卡率持续低迷，难以得到可持续发展。

所以健身房应该重视会员的“用户体验”，做好会员服务工作，建立会员与健身房的信赖感。会员服务最重要的一点就是，你对会员的了解程度，通常一个会籍有多名会员，所以会籍很难记清每一个会员的基本信息以及喜好，导致在会员维护的时候无法面面俱到。

捷径针对这一个问题，研发了“会员维护”这一功能，可以清晰的记录会员的基本信息，备注会员的生日以及喜好等，还可以筛选出近期缺乏维护会员，提醒会籍及时做好维护工作。帮会籍省下不少时间和精力，也能让每一个会员都被照顾到，从而提升会员对健身房的满意度。

而捷径系统的“到店提醒”功能，更是能帮健身房的服务做到极致。只要会员一到店，责任会籍和教练在捷径APP端就会收到消息推送。会籍/教练可以根据维护记录，针对性的服务好会员。

这两个功能对会籍的维护工作可以提供非常大的帮助，会籍在维护会员的时候得心应手、有针对性，会员才能感受到健身房对自己的重视。

捷径系统，帮助健身房有针对性的服务好每一个会员。使用微健，就是引入一整套会员服务流程，健身房只有做好会员服务，才能在行业中立于不败之地，而持续做好会员服务，则是健身房成功的关键。

捷径系统是一套全面的管理体系，并帮助使用的企业创建自己的各类平台，每个企业都有自己的平台。
个人只要注册即可免费使用的CRM管理系统、集团化管理系统；开始个人使用，后来创建企业，可以一键转化的系统。从个人创业，到成长为大企业，不同运用的系统。
哪怕微商都可以使用的捷径系统。
包括各类商业模式，实现各种营销手段，适用各行各业的管理系统。可以做业绩的系统；可以将你的想法变成计算机软件执行的系统。

捷径系统功能含括所有行业，特为是会员制行业；为各个行业提供行业解决方案，并提供各类商业模式，直接使用系统即可启用不同行业商业模式，多种商业模式使用人自己选择和组合。     

捷径系统帮助企业实现各类经济效益，不仅仅拓展营销，更使得企业实现“用三个人做五个人的事情，领四个人的工资。”捷径系统中各类功能模块很多，例如：     
社交新零售系统
零元模式系统；   
共享经济系统；    
分享经济系统；    
互联网+模式系统；       
异业联盟系统；     
平台系统；       
在线课程系统；        
线下培训报名系统；        
在线有偿阅读系统；      
供应链产品系统；  
在线教育系统；    

全面营销拓客组合系统；       
打卡/签到客户粘性系统；
永恒营销二维码系统；
抽奖拓客系统；       
拼团拓客系统；       
会员粘性系统；    
会员自发转介绍系统；    
会员挣钱系统；    
会员平台系统；    
会员积分系统；    
会员运动卡路里兑换系统（区块链模式系统）；


客户评价抽奖系统；      
红包拓客系统；   
图文推广系统；  
拼团购系统；    
分享挣钱系统；     
项目众筹系统；     
产品众筹系统；      
幸运红包拓客系统；     

预售系统/定金系统；    
潜在客户转介绍系统；     
潜在客户成长系统；    
客户跟进管理系统；    

员工自发工作系统；    
员工行为数据分析系统；    
员工薪酬系统；    
员工股权激励系统（贡献与成长系统）；    
智能语音导览参观系统；    
教练pos引导智能分析系统；    
教练/美容师/技师引导培训系统；    
员工自建个人微店系统；    

卡种卡类设置系统；    
全面票券/积分设置系统；    
分期付款系统；   

健身管理系统；    
游泳管理系统；    
儿童馆管理系统；    
培训教育管理系统；
在线教育系统；
医疗整形美容系统；    
美容美业管理系统；    
美发管理系统；     
美甲管理系统；     
餐饮管理系统；    
私教管理系统；    
工作室管理系统；    
团教管理系统；    

分销管理系统；    
酒店管理系统；
洗浴管理系统；    
文档管理系统；    
人力资源管理系统；    
行政管理系统；   
考勤管理系统；     
工作计划执行系统；     
内部通讯管理系统；       
会议系统；    
连锁管理系统；    
智能健身系统；   

不会的事务，经验化；经验的事务，规范化；规范的事务，流程化；流程的事务，体系化；体系的事务，软件化；软件的事务，模式化；模式的事务，平台化；平台的事务，思维化。

捷径系统/捷径体系/团会员/智能家居/差评/圈附近/眼世界；    
给物安家·给事标准·给人规矩·给客平台；    
基础积累·自发循环·内外等级·文化营销；    
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联系我时，请说是在中原信息网看到的，谢谢！