动漫店的消费群体相对比较集中，辨识度高，大部分为动漫爱阿宅们和对新兴文化感兴趣的潜在二次元人群。他们中的大多数是以在校学生与青年群体为主，一般都熟知动漫文化，对一些热门二次元词汇运用自如。对于动漫周边产品，他们也比较精通，就算不熟知也略懂一二。所以AA国际动漫店店员面对漫迷顾客时，不宜过于热情，要把握好度，既让他感受到二次元的温暖，同时又不会太粘人，以免带来压迫感，起到反作用。



　　反面案例:

　　某顾客进店，店员紧随其后，问这问那，滔滔不绝地介绍各种产品，这种自说自话的单向沟通方式，使得顾客非常不自在，最终窘迫地离开；当某顾客兴致勃勃地欣赏已经看中的几个备选商品时，店员就不由分说上前推荐新款新潮商品，完全不了解顾客的需求，这种不合时宜的“热情”反倒成了一种干扰，给顾客压迫感，留下一句“随便看看”就匆匆离去。

　　在动漫店的销售过程中，店员往往会不自觉地用身体姿态和语言暗示自己的“主人身份”，而顾客也在潜意识中接受心理暗示，觉得自己作为“外来造访者”而感到不安和胆怯。这种负面的心理反馈，不仅会降低顾客的购买几率，更会损害动漫店在顾客心中的平和印象，即使这次购买成功，这种不对等的心理影响也会减少动漫店的回头客，错失将新客户变为老客户甚至忠诚客户的良机。



　　正面案例:

　　某顾客进店，店员卖个萌微笑点头问好，当顾客挑选商品时，并没有过多眼神的关注，身体保持一定距离，姿态缓和、神情自然。如果顾客主动询问，则熟练运用动漫专业知识为顾客耐心介绍相关产品，做到有问必答，而不是答非所问。当顾客情绪放松下来之后，心理距离拉近，可以适当推荐一些热门动漫和顾客进行双向交流。

　　在动漫店的经营中，动漫店加盟商要先给顾客自我选择的独立空间，保持一定的心理安全距离，然后再循序渐进，在适宜的时间点缓慢切入，理解顾客需求，伺机而动，把握好顾客的心理节奏守键。

　　动漫周边产品营销的基本点是以顾客为主导，店员的销售行为不能在无意识中颠倒主客关系，“侵 犯”顾客心理安全距离，打破心理天平均衡原则。只有做好平衡，才能真正蜕变为一个有着丰富经验的成功店主。
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